Hábitos de un Community Manager

Las redes sociales tienen un gran poder para aumentar o disminuir las ventas de nuestra empresa, debido a las múltiples estrategias de marketing 2.0 que han aparecido en los últimos años. Un papel fundamental en tu estrategia es el del Community Manager, es decir, la persona que se comunica constantemente con tus clientes a través de Internet. Este rol puedes ejecutarlo tú mismo o alguien que designes, según sea tu presupuesto y tu tiempo.

Toma nota:

1.- Cuidarse a sí mismo

El community manager debe ser una persona que tenga las ideas claras, con alta capacidad de concentración y de creatividad.

¿Cómo se logra eso? Primero, estando bien con uno mismo. De otra forma, será difícil interactuar con los clientes.

2.- Escuchar y entender a los clientes a través de sus emociones

En este punto la tarea de un buen community manager empieza por identificar cuál es su cliente ideal y dirigir las estrategias y actividades online hacia ese perfil de cliente objetivo.

No sólo debemos escuchar al cliente y contestarle, sino que también debemos entenderlo, acercándose a sus emociones.

Para llegar a entender a un cliente es recomendable aumentar la comunicación interactiva para realmente entender sus necesidades y también sus sentimientos.

3.- Disfrutar del aprendizaje continuo

Esto implica ser polivalente, estar atento a las múltiples novedades que ofrece la red y tener ansias por adquirir conocimientos y superarse diariamente.

Cada día hay nuevas herramientas de Facebook y de otras plataformas, por lo que debes esforzarte por aprenderlas, así optimizarás tu tiempo y gestionarás los contenidos de forma profesional..

Soyentrepreneur.com

El poder político de Twitter, Facebook y otras redes

Las revueltas sociales en Túnez y Egipto y la resonancia que han tenido las protestas en otros países de gobiernos históricamente autocráticos del mundo árabe, han sido la demostración reciente más palpable de la nueva dimensión de poder social que confieren al ciudadano las nuevas tecnologías de comunicación electrónica.

Tan pronto como estallaron las primeras manifestaciones callejeras en El Cairo y otras ciudades egipcias, grabaciones de audio, fotografías y videos filmados con teléfonos celulares empezaron de inmediato a inundar la web. Y en pocas horas el mundo entero pudo ser testigo de lo que estaba pasando.

La inmediatez con que los canales de comunicación virtuales fueron usados para difundir información, concertar acciones y coordinar protestas han puesto definitivamente de manifiesto el carácter protagónico que pueden desempeñar en la movilización popular medios como la telefonía móvil y las redes sociales de Internet.

El primer indicio efectivo que tuvimos de la relevancia de Twitter, Facebook y otros portales para promover acciones políticas contra la represión gubernamental fue durante las protestas ocurridas en Teherán tras las elecciones iraníes del 2009, denunciadas como fraudulentas.

De entonces acá no han transcurrido siquiera dos años, sin embargo Facebook, Twitter, la telefonía móvil, los correos electrónicos, los blogs y otras herramientas de la Web 2.0 se han convertido ya en recursos de primer orden para los movimientos que luchan contra los sistemas autoritarios.

Ese poder ha sido corroborado en parte por los datos de un informe preparado por el Centro Internacional de Asistencia a los Medios de Comunicación que revela que en los países árabes las redes sociales han superado a los diarios en cantidad de usuarios o lectores.

De acuerdo con el estudio, Facebook por sí sola ya cuenta con 17 millones de usuarios en esas naciones, en las que como contraste sólo circulan diariamente unos 14 millones de ejemplares de periódicos. Específicamente en el caso de Egipto, el informe señala que el 50 por ciento de la población emplea Internet para informarse, mientras que sólo el 34 por ciento lee la prensa escrita.

De hecho, la versatilidad y rapidez en la difusión que ofrecen los medios satelitales, unidos a Internet y sus redes sociales, están haciendo que la población pueda saltar los muros de censura y de control informativo impuestos hasta ahora con casi absoluta impunidad por los gobiernos dictatoriales.

Así ha sido últimamente en aquellos países donde las autoridades destinan enormes recursos a poner riendas al ciberespacio, como China, Venezuela y especialmente Cuba, donde a pesar del celoso control policíaco sobre todos los ciudadanos y los muy reducidos espacios en Internet accesibles a la población, un grupo de ingeniosos y valerosos blogueros encabezados por Yoani Sánchez han logrado arrebatarle al gobierno el monopolio de la información.

Aunque el papel de estos nuevos medios de comunicación aún está en evolución, la más beneficiada a simple vista y en su conjunto es la gente; las más preocupadas son las dictaduras.

ROBERTO CASIN

Añadido | Jacobo Solano: El poder de las redes sociales

En lo que son más poderosas las redes sociales, es en la afrenta a los regímenes totalitarios, se han convertido en una herramienta esencial para convocar voluntades en torno a un determinado propósito.

Las protestas en Egipto son la gran prueba de que estos sistemas cohesionan e intercomunican a las personas, originando una manifestación silenciosa que aumenta constantemente, una bola de nieve, imperceptible para las autoridades y cuando reaccionan e intentan contenerla, es demasiado tarde.

Es por eso que, Hugo Chávez, Hu Jintao, en China, y Mahmud Ahmadinejad, en Irán, tratan de censurarlas e intentan ponerles freno, porque saben lo que representan. A quien no le preocupan para nada es a Fidel Castro, que tiene al pueblo cubano tan atrasado, que la mayoría de isleños ni siquiera conoce un PC antiguo.

Fuente

Las tendencias de uso compartido en la internet

Éstos son algunas de las tendencias de uso compartido en internet, en 2010.

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Social Media en 2010 #infografía

Tenemos las redes sociales creciendo imparables, como personaje del año al creador de la red social más grande a nivel mundial, Facebook, a Youtube como el sitio número 1 para ver videos online.

Tenemos blogs, medios evolucionando o migrando a la red, transformándose, evolucionando. Aquí algunas estadísticas de crecimiendo del Social Media este año que se acaba ...

• Youtube es el segundo más grande motor de búsqueda en la web.
• El 50% de los 300 millones de usuarios de Youtube lo visita al menos una vez a la semana.
• El uso de Facebook ha aumentado un 40% desde el año pasado.
• Alrededor de 2.5 miles de millones de fotos son subidas a Facebook cada mes.
• El 96% de las personas entre 18 y 35 años están en una red social.
• El 15% de los bloggers pasan 10 horas o más bloggeando cada semana.
• El 25% de los resultados de búsqueda de las 20 marcas top a nivel mundial son enlaces a contenidos generados por usuarios.
• El 78% de los consumidores de redesconfían en las recomendaciones de sus pares.
• Se tiene que 1 de cada 5 americanos entre 18 y 35 años usan Twitter.
• Twitter suma 300.000 usuarios nuevos por día.

Vía: Kiss Metrics

Publicacion original de: Tecnologia Diaria – Enlace original: Estadísticas de crecimiento del Social Media

EL TECNOLOGO

Mark Zuckerberg, Personaje del Año 2010

Mark Zuckerberg, el creador de la red social Facebook, considerado hoy como el mil millonario más joven del planeta, fue elegido por la revista Time como la personaje del año.

Las razones de Time:

Por la conexión de más de quinientos millones de personas y la asignación de las relaciones sociales entre ellos, por la creación de un nuevo sistema de intercambio de información, y por cambiar la forma en que todos vivimos nuestras vidas. (Person of the Year 2010)

Este reconocimiento es otorgado por la revista a la persona que, para bien o para mal, ha tenido mayor influencia en los acontecimientos a lo largo del año.

Entre los candidatos se barajaban otros nombres, como Julian Assange, el fundador de Wikileaks, pero finalmente ha sido Zuckerberg quien logró este reconocimiento.

Visiten su página en Facebook

Dice la Wikipedia en español:

Mark Elliot Zuckerberg (14 de mayo de 1984, White Plains, Estados Unidos), más conocido como Mark Zuckerberg, es un programador y empresario estadounidense conocido por ser el creador de Facebook.

Para desarrollar la red, Zuckerberg contó con el apoyo de sus compañeros de Harvard, el coordinador de Ciencias de la computación y sus compañeros de habitación Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz y Chris Hughes.

Actualmente es el personaje más joven que aparece en Forbes con una fortuna valorada en más de 6.900 millones de dólares.

Estudió en el Colegio ... sigue

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Crisis en las redes sociales por (i)responsabilidad

Estas son las láminas de una presentación de Arnaldo Espinoza:

(I)rresponsabilidad 2.0

Vean más presentaciones de ECS-UCV.